進化するポイントプログラム すべては人々の毎日を豊かにするために 進化するポイントプログラム すべては人々の毎日を 豊かにするために

キャッシュレス決済が人々の生活に定着していくにつれて、決済の利得性・利便性を享受する機会が増え、求められるサービスの質が高まっていることを実感していました。より多くのお客さまに喜んでいただけるよう、今まで以上に日常のさまざまな場面でおトクを感じてもらうことを重視しました。また、ＭＵＦＧらしさの追求という観点で、達成条件の中にMUFG内の各種サービスを加えるなど、グループ内のシナジーを最大化することも意識しましたね。
プロジェクトの肝である優遇対象店舗の拡大を果たすために、「日常利用に即しているか」というコンセプトを大切にしながら対象店舗の選定からはじめました。

実際に事業者と交渉を行う中で岡野さんが商品開発部と法人営業担当との橋渡しを担い、大変な奮闘されていたと聞きました。

私たちも日常たくさんお世話になっているような、さまざまお店が優遇対象店舗に加わってくれましたが、中でもスーパーマーケットに参画していただいたのは、大きなインパクトがありましたね。

そういえば優遇対象店舗の登録業務でも、運用面での課題が見つかりましたね。当社で扱う国際ブランドのうち、加盟店情報の登録形式が異なるものがあって、既存の方法では対象店舗に追加できないという事態が発覚しました。ですが、せっかく参画してくださる新店舗を諦める選択肢はありません。事務センターやシステム部門と連携して突破口を探り、妥協なく取り組んだ結果なんとか光明を見出したことが印象に残っています。

後藤さんの対応のすばらしさは社内でも評判ですよ。サービス開始直後は特に反響が大きく、問い合わせも増えていたので大変だったんじゃないですか？

2025年6月のリリース後、SNS上で三菱UFJカードに関する投稿数が飛躍的に伸びました。新ポイントプログラムを通して、三菱ＵＦＪカードがお客さまの目に触れる機会が増えたことの結果ではないかと思います。大きな社会的インパクトを生み出せたのは、誇らしいですね。

以前は銀行口座を開設する際にクレジットカードにも入会するという流れが主流でした。しかし今では、クレジットカードをきっかけに銀行口座を開設するといった流れが若い方を中心に増えています。私たちもМＵＦG全体に貢献できるよう、お客さまにとって利得性を享受しやすいサービスを提供することで豊かな社会の実現に貢献していきたいですね。