転職活動を進める中で、金融業界の中でも特にキャッシュレス業界に興味を持つようになりました。前職で働いていた店舗では、クレジットカードなどの利用が年々増えていて、日常生活に深く関わるサービスであることを実感していました。お客様の生活に密接に関わり、今後もさまざまな事業展開の可能性があると考え、クレジットカード業界を志望しました。

当社を選んだのは、銀行系クレジットカード会社としての事業基盤の強さと、専門性を身に付けながら挑戦できるフィールドの広さに魅力を感じたからです。業界の中でも規模が大きく、さまざまなサービスや取り組みに関われる可能性がある点に強く惹かれました。また、前職の経験から長期的に働き続けるためにはワークライフバランスも重要だと考えていたため、充実した制度が整っていることにも安心感を持ちました。

最終的な決め手は、面接でお会いした社員の方々の人柄です。全く異なる業種・業界からの転職で、即戦力になれるわけでもありません。そんな不安を感じていた私の話を丁寧に聞いてくれ、寄り添ってくれました。そのときに言われた「全く心配しなくて大丈夫」という言葉が、いまでも印象に残っています。

入社当初は異なる業種・業界からの転職ということもあり、本当に業務についていけるのか、不安は大きかったです。しかし、当社の研修制度はとても充実しています。半年をかけて、カードブランドごとの業務の流れ、会員さまへの対応手順などを段階的に学ぶ研修が用意されていたおかげで、無理なくスタートを切ることができました。配属してしばらくは先輩がサポートについてくれるなどの体制も万全で、とても安心できたことを覚えています。

また入社前は堅い雰囲気の職場を想像していましたが、実際には明るく親切な方が多く、良い意味でギャップを感じました。分からないことがあれば気軽に質問できる雰囲気で、チームで支え合いながら仕事を進めている感覚があります。キャリア採用の社員もどんどん増えており、新卒採用社員との間に壁を感じることもなく、自然に職場に溶け込むことができました。

現在はクレジットカードの不正利用に関するモニタリング業務を担当していて、会員様への利用確認や不正被害の防止に関わる仕事に携わっています。何千万人ものお客さまの安心・安全を守る重要な役割を担っているという責任感、そして人々の暮らしを支える使命感にやりがいを感じています。

並行して注力しているのが、デジタルツールを活用した業務効率化です。入社当時は、会員さま対応後の情報連携において、帳票の受け渡しというアナログな業務フローが残っていました。そこで、ツールを利用してペーパーレス化を進めた結果、今は帳票業務の約60～70％をデジタルに置き換えることができました。また、電話で行っていた会員さまへの確認業務をWeb上で完結できる仕組みづくりにも携わり、会員さまの手続きをスムーズにしつつ、社内での情報連携をより簡単にすることで、業務の質と効率の向上にも成功。これによってチーム全体の生産性向上に少なからず貢献できたのではと思います。

将来はその発展として、ＭＵＦＧグループ横断の金融サービス「エムット」などのアプリを活用して、不正利用領域の手続きをすべてアプリ上で完結できる仕組みを構築したいと考えています。前職ではこのようなデジタル領域に触れる機会はほとんどありませんでしたが、業務改善を進める中で新しいスキルも身に付き、成長を実感しています。これからも会員さまがより安心してカードを利用できる環境づくりに貢献していきたいと思っています。