学生時代から、クレジットカードやキャッシュレス決済が人々の生活を便利にしていることに興味を持っていました。アルバイトをしていたカフェで決済端末が導入された際、レジの待ち時間が短くなり、お客さまの表情が明るくなったことや、店側としても回転率や売上の向上に繋がったことが印象に残っています。仕組みひとつで人々の体験が大きく変わることに驚くと同時に魅力を感じ、キャッシュレスを支える業界で働きたいと思うようになりました。

証券会社でお客様の資産形成を支援することも面白かったのですが、学生時代の初志を忘れることができず、より多くの人の日常に関わるサービスづくりに携わりたいという思いから転職を考えるようになりました。

当社に魅力を感じた理由は、大きく２つあります。ひとつはＭＵＦＧグループの顧客基盤で、日本全国にいる多くの会員さまに価値あるサービスを届けられる環境があることです。前職では個人のお客さまと向き合う営業でしたが、より大きなプロジェクトで社会全体に価値を提供できる仕事に挑戦できると考えました。もうひとつは人事の方の魅力です。面接を通じて感じたのは、社員の方々の温かさと誠実さです。私の話を丁寧に聞いてくださり、話したいことを引き出してくれたことが印象的でした。一緒に働きたいと感じられる人との出会いが、当社を選ぶ決め手のひとつになりました。

実際に入社していかにも当社らしいと感じたのは、多くの部署が連携しながらひとつのサービスを創り上げていく「ワンチーム」感です。前職では個人営業が中心で、個々人が成果を出していくことが重視されていました。一方で現在の業務では、新たな商品やサービスを開発するうえで、システム部門や営業部門など、さまざまな部署との連携が欠かせません。
サービスをリリースするまでには、多くの専門部署の知見が必要になります。関係部署と議論を重ねながら課題を洗い出し、整理し、実現可能な形に落とし込んでいく。さまざまな部署がひとつの方向を向いてサービスを形にする達成感は、これまで味わったことのないものでした。

現在は、当社のプロパーカードである三菱ＵＦＪカードの会員基盤拡大を目的に、サービス企画や商品管理、運用改善を担当しています。投資信託の積立をクレジットカードで決済できるサービスの開発にも携わったことがありますが、証券会社時代に身に付けた知識を活かすことができたと感じます。自分の仕事が誰かの「便利」を支えていると実感できた瞬間であり、当社の影響力の大きさを改めて感じた出来事でもありました。そのような仕事に貢献できていることを誇りに思います。

現在、注力している仕事のひとつに、クレジットカード番号の新規発行に関する業務があります。カード番号を発行するといえば単純なようですが、その実、決済機能やデジタルウォレット、各種付帯サービスなど多くの仕組みが正しく機能するよう、さまざまな部署と連携する必要があります。もちろん画期的なサービス開発も目指すところですが、一方ではこうした土台の部分を作り込むことにも創意工夫を重ねたいと考えています。

大切なのは、常にお客さま目線で、クレジットカードを通じて多くの方の日常生活に寄り添い、安心して使っていただけるサービスを生み出すこと。三菱ＵＦＪカードを持つことで、ただ単に決済ができるだけではなく、「持っているとこんなこともできるんだ！」と驚いていただけるようなものを創り出せたら理想です。そのために日々、社会が求めているものに敏感になり、業界では誰も試みていないような商品づくりに挑戦したいと思います。