野村  リテール企画部 2021年入社／総合職

仕事内容 Works

私が所属するグループのミッションは、当社カードのメインカード化（お客さまに当社カードを日常的にたくさん利用していただくこと）です。そのなかで私は、利用促進キャンペーンやサービス戦略を検討するために、数千万人いらっしゃるお客さまのニーズを調査・分析し、最適なアプローチ方法を導く業務を担当しています。もともと大学では統計学を専攻していたこともあって、数字から傾向を読み取ったり、仮説検証したりすることは非常に楽しくやりがいを感じます。もちろん、いつも想定どおり数字が動いてくれるわけではなく煮詰まることもありますが、そこを突破することがこの仕事の醍醐味ですね。一見、無機質な数字に意味を持たせ、それを分かりやすく伝えることが、私に求められていることであり、上手く達成できたときの喜びはひとしおです。

印象に残っているエピソード Episode

前部署（初期配属）のコールセンターでは企画業務を担当していたのですが、業務の一つに、働きやすい職場環境の構築に向けた施策の立案・実行というものがありました。当時、業務の進め方やゴールを丁寧に検討せずに動き出してしまい、作業のやり直しが発生したり、期日が超過したりと、さんざんな結果に終わったことがあります。ある程度仕事に慣れてきた時期でもあったので、悔しかったことを覚えています。上司にフィードバックをもらいにいったところ、主観で判断してしまうことについてアドバイスいただき、自分が100%と感じている出来栄えが、関係者にとってはそうではないことに気づくこともできました。今思えば当たり前のことではありますが、チームで仕事を進める上では周囲の方々が考えていることや思い描いているビジョンを理解することが大切です。それ以降は、ゴールの擦り合わせやタスクスケジュールの確認など、こまめに相談しながら考えを整理して進めるようになりました。当時の失敗があったからこそ、客観的な視点に立った仕事の取り組み方ができるようになったと感じています。